La parole est au client: “Conway est le partenaire parfait pour moi.”

La parole est au client: “Conway est le partenaire parfait pour moi.”

Depuis plus de 15 ans Conway est le partenaire des 9 supermarchés indépendants de « Au Panier De Victor ». Nous tenons à souligner cette relation étroite. La gérante, Marie-Hélène, est toujours très enthousiaste de notre collaboration.

Nous travaillons ensemble depuis 15 ans maintenant. Cela signifie que tout se passe bien, nous espérons ?

Absolument ! Je n'ai jamais besoin de pousser pour m'assurer que tout ira bien. Cela se fait tout naturellement et cela me rassure. Vous rendez les choses aussi faciles que possible pour moi. C'est pourquoi nous sommes clients depuis si longtemps et le resterons. Croyez-moi, d'autres sont venus frapper à la porte, mais j'ai refusé à chaque fois. Conway est le partenaire parfait pour moi.

Au Panier De Victor,
Marie-Hélène Poncin

C'est très agréable à entendre. Quelles sont, selon vous, nos points forts ?

Vous ne souhaitez jamais une satisfaction à 90 %, mais toujours à 100 %. Les livraisons sont effectuées à temps. La gamme de produits est très large et variée. Il y a aussi souvent de fortes promotions. Le plus important pour moi est peut-être que j'ai le sentiment d'être entendue. S'il y a un problème, vous êtes là. Vous me connaissez et vous connaissez nos magasins. Je n'ai jamais le sentiment d'être un numéro parmi tant d'autres.

 En effet, nous aimons construire une relation personnelle avec nos clients.

Vous pouvez certainement continuer à le faire. Je l'aime comme ça et c'est pourquoi nous continuons à compter sur vous. J'ai une relation agréable et informelle avec notre représentant. Nous travaillons tout simplement très bien ensemble.

Vous êtes actuellement en train de rénover vos magasins. « Au Panier De Victor » évolue avec son temps.

Bien sûr ! Il faut toujours continuer à innover. C'est important d'être innovant et de sans cesse se remettre en question. Vous le faites aussi. Votre webshop, par exemple, est très convivial et offre un service rapide et efficace. Nous essayons de faire la même chose dans nos magasins, avec toujours une touche personnelle.

 Quel public se rend dans vos magasins ?

Ce sont principalement les habitants de la région qui viennent faire leurs courses chez nous. En tant que petit supermarché, nous devons naturellement concurrencer les grandes chaînes en termes de gamme. Nous faisons la différence avec notre approche. Elle est chaleureuse, familiale et toujours conviviale. Nous ne voyons que très peu de clients une seule fois.  Quand vous êtes venus une fois chez nous, vous revenez.

Un très grand bravo pour ça ! Mais c’est probablement un travail dur, de tous les jours.

Oui, c'est vrai. C'est en effet un travail intense. Ça ne s'arrête jamais dans notre secteur. Heureusement, c'est aussi un signe que nous nous portons bien. Quand je ne suis pas là, je n'ai pas à m'inquiéter de notre coopération durant mon absence, c’est un grand soulagement !

Personne de contact
Conway – The Convenience Company